日期：2007-09-07    來源：中國石化報 作者：段義彭

中石化河北石油面對市場激烈競爭，克服了1/4天數(shù)是惡劣天氣，以及系統(tǒng)加油站形象改造，路政建設(shè)規(guī)劃等不利因素，1～7月銷量同比增加23.1萬噸，增幅8.11%。

　　抓資源組織。2007年社會成品油資源總體有所緩解，但河北石油資源依然緊張，資源組織是否得當(dāng)將是決定該公司銷量任務(wù)能否完成的決定性因素。該公司于是在資源獲取上多管齊下，建立起多維資源供應(yīng)渠道。該公司1～7月自采資源約90萬噸，比例占到30%以上。今年夏季麥?zhǔn)掌陂g，該公司對農(nóng)業(yè)用油實(shí)施重點(diǎn)保供，安排7個地市140座加油站為麥?zhǔn)斩�點(diǎn)營銷動態(tài)，每天把綜合市場信息編輯成文檔，實(shí)現(xiàn)信息共享，為經(jīng)營決策服務(wù)。

　　抓市場營銷。今年上半年，個別加油站由于天氣惡劣、形象改造和修路等因素影響，一度陷入月零銷量的尷尬境地，為此河北石油要求加油站員工要切實(shí)轉(zhuǎn)變營銷觀念，真正實(shí)現(xiàn)“坐商”變“行商”。石家莊常盛加油站站長楊新抱著固定電話黃頁，定期拜訪上面所登記的周圍企事業(yè)單位。今年3月份，一家長途客車公司被他的誠意打動，與常盛加油站達(dá)成長期供油協(xié)議，使該站月加油量增長13噸左右。省商客中心在新年到來之前，抓住大客戶要儲油以備假期使用的市場信息，在全省11個地市策劃“油卡饋贈大客戶、特價讓利供油品”活動，得到加油卡大客戶積極響應(yīng)，當(dāng)月完成計劃的125%。

　　抓品牌服務(wù)。該公司推行“微笑”行動，要求加油員在做好規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，當(dāng)好客戶的宣傳員、服務(wù)員和導(dǎo)游員；石家莊公司開展“尋根”行動，要求加油站定時對客戶回訪，隨時征詢客戶對加油站油品、服務(wù)質(zhì)量的建議和意見；石家莊建大加油站對面就是一家規(guī)模較大的社會加油站，經(jīng)常有優(yōu)惠活動，如價格長期優(yōu)惠0.05元、贈送毛巾、肥皂等禮品，而建大加油站前卻經(jīng)常排隊(duì)。原來，建大加油站逢年過節(jié)給這些新老司機(jī)發(fā)去祝福短信，使這些常年在外奔波的司機(jī)覺得被人牽掛，所以他們寧可排隊(duì)等待，也要加中國石化的油。