朱師傅是珠江二油站的固定客戶，每個月，朱師傅都要為公司下屬的車輛IC卡進行充值和圈存，面對珠江二車水馬龍的狀況，他一度很為難，排隊充值和圈存耗費了他大量的時間。現在，朱師傅不必煩惱了，利用油站的自助圈存機，他可以快速地自助完成充值和圈存業務，效率大大提高。

　　為了解決繁忙油站加油卡業務的效率問題，今年開始，廣州石油對月充值額300萬元以上的油站配備了自助圈存機，客戶可以自己操作完成各類IC卡業務，極大地提高了效率，節省了客戶時間，提高了滿意度，同時也減輕了員工的工作強度。截至目前，廣州石油已經在珠江二、二沙島等74座加油站安裝了自助圈存機。下一步，廣州石油將在全司298座自營油站全部安裝自助圈存機，為提高效率，減輕員工工作強度做好硬件支持。

　　“推行自助圈存實際上也是培養顧客的自助服務意識，為自助加油打下基層!”廣州石油零售部主任周凱分析到。目前，廣州石油正在全力推廣自助加油，已經有有33座加油站推行了自助加油，其中2座油站是全自助加油站。推廣自助加油的一個瓶頸是客戶的習慣。自助圈存機可以很好地培養客戶自助服務習慣，讓他們在快捷和便利中感受到自助服務的好處，對于下一步全面推廣自助加油打下基礎。(黃嘉莉)