英國《金融時報》鮑文-克拉格指數(FT Bowen Craggs Index)今年所反映出的普遍情況是，公司網站的質量正在提升。盡管平均分僅上升4分，但有更多的公司打造出高質量的網站。該指數追蹤市值最大的75家企業的網站質量。

　　2008年，有22家公司的得分超過180；今年超過這一分值的有32家公司。這部分是因為有新公司入圍，部分是因為網站質量確實出現了提升。在2008年和2009年均入圍該指數的63家公司中，有40家公司的得分上升，20家公司的得分上升了10分以上。

　　許多公司的得分都接近歷史高點。去年排名第10位的可口可樂(Coca-Cola)今年僅下降了幾分，但現在僅名列第22位。這或許不太公平，但它顯示了整體的進步。

　　提升來自3個方面。首先，新入圍者。舉例來說，斯倫貝謝(Schlumberger)的網站雖不華麗，卻以令人印象深刻的效率向企業客戶提供了他們所需的內容。力拓(Rio Tinto)和挪威國家石油公司(Statoil)的網站也很有趣，尤其是它們對視頻的運用。

　　其次，改版。羅氏(Roche)向我們展示了如何進行改版：對細節給予大量關注，同時應具備想象力。該公司網站的導航系統不同尋常，但很直觀。而該網站的多媒體新聞公告，并非僅僅把報紙版的新聞稿貼在網上，令頗顯陳舊的公告樣式煥然一新。

　　強生(Johnson & Johnson)、沃爾瑪(Wal-Mart)和賽諾菲-安萬特(Sanofi-Aventis)也成功改版：強生網站的多媒體表現力令人印象深刻，賽諾菲-安萬特的網站則像一臺高效的機器。

　　第三，美化。英國石油(BP)龐大的網站已有逾5年歷史。它的內容一直令人印象深刻，但在可用性上也會出現一些小問題，這些問題已得到穩步解決。在經歷了一次管理不善的改版后，通用電氣(General Electric)去年的排名曾大幅下滑。如今該公司已解決了大部分問題，并重新躋身前10名。

　　通用電氣并非唯一一家在改版上栽跟頭的公司。過去兩年均名列榜首的西門子(Siemens)推出了一個導航系統??充其量只能稱之為西門子“專有”的導航系統。殼牌(Shell)也是如此，在該公司網站上，用戶必須在頁面中央點擊“信息”（Responsible Energy、Innovation），這令一些用戶感到困惑。但兩家公司的網站均躋身前10名，這顯示出它們的內容是多么的優秀。

　　從地域上說，歐洲公司的網站仍占據統治地位，但美國公司正迅速趕上。美國國際集團(AIG)和百事可樂(Pepsi-Cola)的網站得到了很大提升，盡管它們仍遠稱不上極佳的網站：AIG網站面向客戶的部分現在非常清晰，而面向公司的部分卻帶有一種Marie Celeste（這艘商船被稱為“幽靈船”，在1872年被發現遺棄在葡萄牙和亞速爾群島之間的海域，盡管船只毫發無損但船員卻不見蹤影。譯者注。）的神秘氣息，上一條企業責任新聞還是2008年1月發布的。

　　花旗集團(Citigroup)的新網站也值得研究：它是明顯不和諧的美國銀行業中一座和諧的燈塔。但在其網頁上，仍可找到那些我們都想知道的有關危機的話題。

　　許多美國公司堅持將其內部結構體現在網站上，這削弱了它們網站的質量。谷歌(Google)、蘋果(Apple)和微軟(Microsoft)的分權文化很不錯，但將其移植到到網站上就是個錯誤了。

　　美國公司網站的改善令發展中國家公司網站的問題變得更為醒目。在入圍的發展中國家公司的網站中，排名最靠前的是中國工商銀行(ICBC)，名列第56位；俄羅斯聯邦儲蓄銀行(Sberbank)是其中唯一進行過改版的。

　　在社交媒體領域，IT企業的網站仍在忙于撰寫博客，而其它行業的公司也在進行這種嘗試。巴黎銀行(BNP Paribas)建立了一個社會責任博客，可口可樂的網站也建有一個由其歷史學家撰寫的有趣博客。雀巢(Nestlé)建有一個由一只狗撰寫的博客。有時，這些博客會不可思議的從網站上消失：強生網站上有兩個連接到其BTW博客的很小的鏈接，除此之外沒有任何其它形式的鏈接。

　　不過，故事正成為公司網站的重要內容之一：公司正通過講故事來讓其網站變得更具吸引力。視頻（寬帶如今已使瀏覽視頻成為可能）在其中得到了很好的應用。

　　在強生的主頁上，3段制作精良的影片講述了強生一直以來如何為人們提供幫助的故事。通用電氣網站的創新子版上滿是視頻短片；挪威國家石油公司的網站則通過其主頁鏈接的影片，追蹤報道該公司資助的藝術家和音樂家。

　　看看伊達•瑪麗亞(Ida Maria)的視頻吧，你能夠從中發現公司網站可以??或者應該??遵循的路線。

　　譯者/梁艷裳