英國《金融時報》鮑文-克拉格指數(shù)(FT Bowen Craggs Index)今年所反映出的普遍情況是，公司網(wǎng)站的質(zhì)量正在提升。盡管平均分僅上升4分，但有更多的公司打造出高質(zhì)量的網(wǎng)站。該指數(shù)追蹤市值最大的75家企業(yè)的網(wǎng)站質(zhì)量。

　　2008年，有22家公司的得分超過180；今年超過這一分值的有32家公司。這部分是因為有新公司入圍，部分是因為網(wǎng)站質(zhì)量確實出現(xiàn)了提升。在2008年和2009年均入圍該指數(shù)的63家公司中，有40家公司的得分上升，20家公司的得分上升了10分以上。

　　許多公司的得分都接近歷史高點。去年排名第10位的可口可樂(Coca-Cola)今年僅下降了幾分，但現(xiàn)在僅名列第22位。這或許不太公平，但它顯示了整體的進(jìn)步。

　　提升來自3個方面。首先，新入圍者。舉例來說，斯倫貝謝(Schlumberger)的網(wǎng)站雖不華麗，卻以令人印象深刻的效率向企業(yè)客戶提供了他們所需的內(nèi)容。力拓(Rio Tinto)和挪威國家石油公司(Statoil)的網(wǎng)站也很有趣，尤其是它們對視頻的運用。

　　其次，改版。羅氏(Roche)向我們展示了如何進(jìn)行改版：對細(xì)節(jié)給予大量關(guān)注，同時應(yīng)具備想象力。該公司網(wǎng)站的導(dǎo)航系統(tǒng)不同尋常，但很直觀。而該網(wǎng)站的多媒體新聞公告，并非僅僅把報紙版的新聞稿貼在網(wǎng)上，令頗顯陳舊的公告樣式煥然一新。

　　強(qiáng)生(Johnson & Johnson)、沃爾瑪(Wal-Mart)和賽諾菲-安萬特(Sanofi-Aventis)也成功改版：強(qiáng)生網(wǎng)站的多媒體表現(xiàn)力令人印象深刻，賽諾菲-安萬特的網(wǎng)站則像一臺高效的機(jī)器。

　　第三，美化。英國石油(BP)龐大的網(wǎng)站已有逾5年歷史。它的內(nèi)容一直令人印象深刻，但在可用性上也會出現(xiàn)一些小問題，這些問題已得到穩(wěn)步解決。在經(jīng)歷了一次管理不善的改版后，通用電氣(General Electric)去年的排名曾大幅下滑。如今該公司已解決了大部分問題，并重新躋身前10名。

　　通用電氣并非唯一一家在改版上栽跟頭的公司。過去兩年均名列榜首的西門子(Siemens)推出了一個導(dǎo)航系統(tǒng)??充其量只能稱之為西門子“專有”的導(dǎo)航系統(tǒng)。殼牌(Shell)也是如此，在該公司網(wǎng)站上，用戶必須在頁面中央點擊“信息”（Responsible Energy、Innovation），這令一些用戶感到困惑。但兩家公司的網(wǎng)站均躋身前10名，這顯示出它們的內(nèi)容是多么的優(yōu)秀。

　　從地域上說，歐洲公司的網(wǎng)站仍占據(jù)統(tǒng)治地位，但美國公司正迅速趕上。美國國際集團(tuán)(AIG)和百事可樂(Pepsi-Cola)的網(wǎng)站得到了很大提升，盡管它們?nèi)赃h(yuǎn)稱不上極佳的網(wǎng)站：AIG網(wǎng)站面向客戶的部分現(xiàn)在非常清晰，而面向公司的部分卻帶有一種Marie Celeste（這艘商船被稱為“幽靈船”，在1872年被發(fā)現(xiàn)遺棄在葡萄牙和亞速爾群島之間的海域，盡管船只毫發(fā)無損但船員卻不見蹤影。譯者注。）的神秘氣息，上一條企業(yè)責(zé)任新聞還是2008年1月發(fā)布的。

　　花旗集團(tuán)(Citigroup)的新網(wǎng)站也值得研究：它是明顯不和諧的美國銀行業(yè)中一座和諧的燈塔。但在其網(wǎng)頁上，仍可找到那些我們都想知道的有關(guān)危機(jī)的話題。

　　許多美國公司堅持將其內(nèi)部結(jié)構(gòu)體現(xiàn)在網(wǎng)站上，這削弱了它們網(wǎng)站的質(zhì)量。谷歌(Google)、蘋果(Apple)和微軟(Microsoft)的分權(quán)文化很不錯，但將其移植到到網(wǎng)站上就是個錯誤了。

　　美國公司網(wǎng)站的改善令發(fā)展中國家公司網(wǎng)站的問題變得更為醒目。在入圍的發(fā)展中國家公司的網(wǎng)站中，排名最靠前的是中國工商銀行(ICBC)，名列第56位；俄羅斯聯(lián)邦儲蓄銀行(Sberbank)是其中唯一進(jìn)行過改版的。

　　在社交媒體領(lǐng)域，IT企業(yè)的網(wǎng)站仍在忙于撰寫博客，而其它行業(yè)的公司也在進(jìn)行這種嘗試。巴黎銀行(BNP Paribas)建立了一個社會責(zé)任博客，可口可樂的網(wǎng)站也建有一個由其歷史學(xué)家撰寫的有趣博客。雀巢(Nestlé)建有一個由一只狗撰寫的博客。有時，這些博客會不可思議的從網(wǎng)站上消失：強(qiáng)生網(wǎng)站上有兩個連接到其BTW博客的很小的鏈接，除此之外沒有任何其它形式的鏈接。

　　不過，故事正成為公司網(wǎng)站的重要內(nèi)容之一：公司正通過講故事來讓其網(wǎng)站變得更具吸引力。視頻（寬帶如今已使瀏覽視頻成為可能）在其中得到了很好的應(yīng)用。

　　在強(qiáng)生的主頁上，3段制作精良的影片講述了強(qiáng)生一直以來如何為人們提供幫助的故事。通用電氣網(wǎng)站的創(chuàng)新子版上滿是視頻短片；挪威國家石油公司的網(wǎng)站則通過其主頁鏈接的影片，追蹤報道該公司資助的藝術(shù)家和音樂家。

　　看看伊達(dá)•瑪麗亞(Ida Maria)的視頻吧，你能夠從中發(fā)現(xiàn)公司網(wǎng)站可以??或者應(yīng)該??遵循的路線。

　　譯者/梁艷裳