2008年12月6日-7日，由中國企業家雜志社主辦的“2008第七屆中國企業領袖年會”在北京召開，本次年會的主題是“開啟新的三十年”。新浪財經獨家全程直播此次大會。圖為殼牌統一(北京)石油化工有限公司總經理李嘉在6日下午的“突圍：后危機時期的企業傳播戰略”圓桌論壇上發言。

　　以下為殼牌統一(北京)石油化工有限公司總經理李嘉的發言實錄：

　　李嘉：跟大家交流一下，剛才大家都講了很多理論方面的這些內容，還有剛才尤其趙總說了一些企業實際的狀況，我覺得都受益匪淺。我來分享一下我們企業有了危機的情況下是怎么做的，我們是怎么做的傳播。我非常同意趙總的觀點，我認為傳播就是一個溝通的概念，我們認為的溝通不僅僅是跟消費者溝通，我們認為最重要的，要做好跟員工的溝通，跟經銷商的溝通，跟你的供應商的溝通，然后才是跟消費者的溝通。就是在危機的情況下要先保證員工的士氣、員工的穩定、員工跟企業戰略的一致性，這是非常重要的。如果你的員工不知道你現在遇到危機以后怎么辦，員工怎么會有信心跟著你干？而且現在市場上面消息滿天飛，各種各樣的消息都有，你不讓員工心里有一個定心丸，不給他們做好溝通，對企業來講是很大的損失。

　　在一個企業經營當中肯定要透過渠道去銷售，渠道現在也是一樣，渠道的生意不好，利潤下降怎么辦？我們要做的就是要跟渠道達成一致，我們要跟渠道一起想我們的策略是什么，我們在09年如何一起面對這樣一個危機，所以渠道的溝通也是非常重要的。還有就是你的供應商也是這樣，你的訂單量可能下降，你的供應商也會有問題，那么他們怎么辦？你是不是要給他們足夠的信心，他不給你做足夠的庫存，他就沒有準備好足夠的資金支持你的發展。在溝通和傳播方面，除了跟消費者的溝通，樹立你的品牌，還要與你的員工，你的經銷商，你的供應商做好充分的溝通和了解，一定要在策略上和觀念上達成一致，才能共同面對危機，你自己是不能夠面對危機的，需要有一個團隊，有一個團體一起去面對這個危機。

　　我們溝通什么呢？你跟你的員工、你的供應商、你的經銷商溝通什么？我覺得在危機的情況下，我覺得就是危機對大家都是一樣的，可能有些行業之間有些差異，但是我認為機會還是最主要的，因為你已經這樣了，你不能夠改變世界，你不能夠改變美國華爾街的狀況，你能做什么？只能是更努力，我們自己可以更努力，我們可以改變我們自己可以改變的，我們要看到機會，這就是我想跟大家溝通的。因為世界的狀況你不能夠改變，那我們能改變什么？我們可以改變我們自己，可以讓我們自己更勤奮，可以讓我們自己更努力，可以讓我們自己思考更多，這是我跟大家溝通的，我們要看到機會，只有看到了機會才會有信心。

　　在危機的情況下實際上是一種亂世，中國有一句古話，就是亂世出英雄，你在亂世當中你管理做得好，你的團隊做得好，你就會脫穎而出，就會和你整個團體產生合力，就會比你的競爭對手做得更好。在這種危機的情況下，你才會想到變革，平時我讓你變，說你做得不好，你不承認，說我做得很好，我掙得錢很多，每年的任務都會完成，你讓我改變我是不愿意改變的，但是在這種危機的情況下，人們是愿意接受變革的，可以跟以前不一樣，以前企業要求我的，或者客戶要求我的，或者是外面要求我的東西我不能夠接受，現在是一個特別好的變革的機會，你如果能夠抓到這樣一個變革點，讓你的企業能夠邁上一個非常大的臺階。所以我們認為在危機的情況下，對于我們企業的組織來說，組織能力的提升是最重要的，我要使我員工的能力在這樣一個危機的情況下有一個比較大幅的提升。因為他們自己想，我要開始變了，如果我不變我不行，本身我的企業也是這樣，我們希望我們企業整體的組織能力能夠有比較大幅度的提升。同時變革也要來自你的渠道，原來我的經銷商(可能趙總那邊也是通過經銷商來銷售)都很滿足，他每年都能完成任務，能賺很多錢，你跟他講要怎樣改，管理要提升，要引進題材，他不會的，或者很難接受，但是現在在這種危機的情況下，他自己就要求你，你要教我怎么做，我才能夠跟你同步發展，一起面對這樣的問題。實際上經銷商和渠道能力的提升也是在這個危機中需要非常好的變革點。 

　　我們在危機下還要說一說企業傳播的策略，對于我們的企業來說，我們是做潤滑油的企業，市場的影響也是比較大的，因為運輸行業還有一些企業的效益不是太好，工廠的運輸量就下降，不出貨，運輸量也下降，對我們還是有一定的影響。但是你這個企業一定會有一個中長期的策略，不能因為你有了危機了，中長期的策略就變了，你該樹立品牌的時候不樹立自己的品牌，那個我覺得是不對的。所以在我們企業里面，我們愿意還是去進行我們的投入，去執行和推進戰略，但是我們還要做一套應急的方案，如果說在上半年，在這樣一個持續的推進下，整個形勢還是不好，我們要拿出應急方案來怎么做，這個是我們要做的，我們還是按照我們原來的策略持續投入，但是如果6月份形勢不好，讓我們拿出我們的應急方案怎么做？

　　另外就是你的投放原來在市場形勢比較好的情況下，錢比較多，掙的也比較多，你投的時候就會比較松懈，也不太注意投放的有效性怎么樣，現在我們在這種情況下，我們認為投放的有效性是非常非常重要的。你投進去的每一分錢我們都希望有結果，所以投放的有效結果是我們在經濟危機當中非常關注的一點。溝通策略里面，在以前作為企業我想說什么就要說什么，但是我們在這種情況下，在危機的情況下，我們希望我們更多的了解消費者想要什么，想聽什么，所以就像剛才趙總說的，我的產品、我的包裝、我廣告的內容、我的訴求，所有的東西，我可能要更注重消費者的感受，他們需要什么，我們在情感上如何能夠跟他們產生一致，產生共鳴，這個是我們希望在危機時刻整個傳播策略里面的一個變化。以前都是我想說什么，我要告訴消費者什么，現在不是，現在可能就是消費者需要聽什么，我怎么跟你達成一致，跟你產生共鳴才跟你溝通什么。

　　我們還要關注競爭對手，我們希望能夠比競爭對手做得好，你不能說自己悶頭干，不關注競爭對手，所以關注競爭對手也是我們非常注意的，我們希望在重點的市場重點的區域要比競爭對手做得好，要實現我們這個策略，還是要持續的關注自己的競爭對手。

　　總結一下，說了以上的內容，最后我們作為一個企業的管理者，不管是危機還是不危機，我們都有兩個目的，第一個我們要實現交付結果，你要對你的企業交付這個結果，第二個我們非常注重一定要發展人才，在這種危機的情況下發展人才是一個特別好的機會，沒有人才的話不會實現這個目標，謝謝大家。