多年來，這些來自不同層面、不同職業(yè)崗位的社會監(jiān)督員一直關注著加油站服務狀況，像一群“啄木鳥”，一旦有機會與加油站接觸，便履行著他們忠實的職責：留心加油工的儀容儀表和操作流程，觀察加油站內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，傾聽著客戶對加油站服務的各類反映……當發(fā)現(xiàn)服務上的不足，例如個別員工未佩戴胸卡上崗或未使用問候語等與規(guī)范服務要求有差距的行為和做法時，就會主動與相關職能部門聯(lián)系，提出意見和建議。負責加油站管理的零售中心也專門安排人員，設置投訴電話，對“啄木鳥”提出的各類偏差進行匯總和整理，做到及時糾正，持續(xù)改進。

    據(jù)悉，上海石油每季度組織一次特約監(jiān)督員座談會，溝通情況，反映問題，以促進規(guī)范服務的不斷提升。