圖為沈陽銷售昆山加油站加油員微笑著迎接顧客。

　　隨著奧運圣火的點燃，2008年北京奧運會離我們越來越近。加油站作為中國石油連接社會的窗口，員工們用微笑和優質服務迎接2008年奧運會的到來。

　　沈陽是2008年奧運會足球賽分賽區。為在奧運會期間提供優質服務，遼寧銷售沈陽分公司3月31日啟動了“奧運微笑服務年”系列活動。

　　3月初，沈陽銷售開始進行服務規范化培訓活動。這個分公司對三星級以上加油站的加油員分批開展規范化服務培訓活動，進一步規范服務行為和操作標準。

　　沈陽銷售要求每名加油員至少學會20句以上簡單英語對話，能用日常英語和加油站專業用語接待外賓。在英語對話集中培訓前，各加油站以新上崗大學生為教員對員工進行英語對話基礎培訓。

　　活動期間，沈陽銷售將更新加油站舊罩棚，展示中國石油品牌形象；使用大口徑流量加油槍，實施“提速加油”暢通工程；改變營業開票和收款方式，實行現場走動服務，為顧客提供方便。

　　另外，沈陽銷售把握資源渠道，調整銷售節奏，保證奧運會期間的油品供應。建立快速反應機制和信息溝通機制，加大市場監控，抑制囤積搶購，控制大單銷售，確保資產型加油站不脫銷，不斷檔，不限量，建立和諧通暢的銷售秩序，為顧客提供良好的加油環境。

　　3月21日，“Welcome to NanHu gas station.”中油北京銷售有限公司南湖加油站加油員用流利的英語為顧客服務。這個站正進行“迎奧運雙語服務競賽”活動。

　　南湖加油站是中國石油在北京的第一座加油站，也是為外國駐華代表機構車輛提供免增值稅燃油加油卡的發卡儲值點，外國顧客比較多。隨著奧運臨近，為給顧客提供優質服務，這個站在去年就開始培訓加油員用英語為外國客人服務。

　　為了讓加油員盡快掌握英語，南湖加油站制定了培訓計劃：晚上員工需要練習2至3小時，由加油站值班經理或書記負責；將加油口語培訓內容制作成光盤，每天定時在便利店播放，給員工營造外語交流氛圍；加油的3個班組分別進行培訓練習，模擬對話情景練習。此外，南湖加油站強化“加油十三步法”和“收銀六步法”規范操作，注重細節，微笑服務，做到“服務人員到位，服務手段到位，服務措施到位”，努力提升服務水平。

　　通過一段時間的練習，加油站現有6人可進行英語服務，計劃到7月1日，全站27名員工都能達到英語服務要求。