3月21日,記者走進大慶燃氣公司,跟隨員工感受他們工作中的點滴真情。
與維修班長梁旭約好早上7時50分見面,8時整,梁旭背著工具包匆匆趕來:“對不起,臨時有任務,急著趕回來的!”“不分什么時間,只要用戶有需要,我們就得第一時間趕到現場……”梁旭解釋道。
“這么急?是24小時待命?”
“對,我們就是24小時待命。除了接電話的客服班,維修班和巡護班白天幾乎都在一線。”
剛說了幾句話,工具包還沒來得及放下,梁旭的手機又響了,原來是有小區居民報修……
記者和維修班的梁旭、張殿君趕到居民家中,對屋內設備全部巡檢了一遍后,發現是居民家的灶前閥堵住了,立即進行維修。很快,用戶灶臺上的藍色火焰又重新燃燒起來……
記者看了一下手表,整個過程不超過10分鐘。至晚上5時,粱旭和宋紅、張殿君三人白班時間共解決居民報修問題17起,客戶滿意率達100%。
在大慶燃氣公司,記者看到了84歲的李楓老人親筆寫下的感謝信,字里行間透著感激與感動。
感謝信的主角是龍南分公司維修班的張樹行。原來,張樹行在李楓老人家中安檢時,發現燃氣表有故障,及時進行了維修。此時需要重新辦理氣卡業務,老人原來的燃氣卡又丟失了。向老人說明原因后,老人臉上露出了為難之情。張樹行看在眼里,主動替老人“跑腿兒”。他幫忙辦理了交款、買卡、反復讀卡校驗等業務,在住戶家與交通銀行往返數次。看著滿頭大汗的張樹行,老人被深深感動了。
為了讓廣大用戶盡快安全使用上天然氣,大慶燃氣人犧牲自己的休息時間,演繹出許多這樣感人的故事。
據大慶燃氣公司龍南分公司負責人介紹,分公司共有員工66人,負責16個小區32081戶居民燃氣的運行維護工作,負責5個閥組間以及外網5萬多米的巡護管理工作,還有20個新區和改造小區4萬多戶的置換投產工作任務。從去年10月份開始,全體干部員工以優良的置換工作質量,快速的進度,良好的服務贏得了各小區居民的好評。
一條條燃氣管道,架起幸福生活的彩橋。安全供氣,親情服務,是大慶燃氣人的永恒追求。