從油品日銷量只有20余噸到現(xiàn)在的上百噸，廣錫加油站靠的是“服務”這把利器。這把利器幫助他們留住客戶，凝聚員工，完成了質的飛躍。

　　與寧靖鹽高速，寧通高速，滬寧高速相匯，在如藤蔓盤繞的立交橋的東南方向，坐落著一座中國石油加油站。這座加油站前年剛開業(yè)時銷量只有20多噸，但他們通過拼服務，使銷量猛增，2007年銷量達到3.14萬噸，平均日銷量達百噸，最高達154．8噸。今年前兩個月，在雪災和長假的影響下，這個站實現(xiàn)銷量6848噸。這座站就是江蘇銷售泰州分公司廣錫加油站。

　　在夾擊中引進洋服務

　　廣錫加油站開業(yè)前幾個月，每天只銷售20多噸油，再打聽打聽附近的幾座站，座座都是六七十噸，站經理程寶友眼紅了：銷量上不去，是技不如人，還是功夫未到家？

　　一天，程寶友來到一家肯德基店。一進店，服務生就把他迎了進去。他環(huán)顧四周，只見服務員個個精神抖擻，笑容可掬，桌幾上一點油漬都沒有，不時還有服務員主動問候。

　　服務，服務！程寶友恍然大悟。

　　回到站里，他和副經理達成共識：廣錫站開業(yè)時間不長，要擴大在客戶中的影響，關鍵就得從服務抓起。于是一個將肯德基式的服務和加油十三部曲綜合使用的方案形成了。他們在全站提高《加油站規(guī)范》的執(zhí)行力；從形象宣傳入手，擴大中國石油在服務區(qū)的影響力，提出“立足高速，融入客戶”的服務口號。每天早晨組織員工，身穿工作服在服務區(qū)內軍訓20分鐘，并高呼“奉獻能源，創(chuàng)造和諧”的企業(yè)宗旨，營造朝氣蓬勃的工作氛圍，吸引過往的人們。

　　細節(jié)決定成敗。今年初春的一天，天下著小雨，一輛轎車正在加油，加油員郭曉紅剛打開油箱蓋，雨就大起來了。為防止雨水打進油箱，她請司機把車開到中間的加油臺加油，司機不解，生氣地說：“叫你加油你就加，還找麻煩干啥？”這時班長陳杰聽到了，立即拿來一把便民傘為油箱擋雨，并詳細解釋給司機聽。司機聽明白后愧疚地說：“對不起，沒想到你們的服務真周到。我是一家物流公司的副總，以后我們公司的車就固定在你們站加油了�！�

　　以高速公路的速度留住客戶

　　時間就是效益。廣錫加油站在客戶大幅上升的基礎上，提出了“用高速公路的速度留住回頭客”的工作思路。

　　每天下午6時至晚10時是加油高峰期，服務區(qū)場地大，車輛多。為確保加油站車輛進出有序和人員安全，廣錫加油站重新在進出口，玻璃門等處設置導示牌。加油站經理，副經理和兩名會計，前庭主管改變了過去的輪班制，都爭著到現(xiàn)場維持秩序，引導車輛進站，在最短時間內加足油，安全出站。為減少司機等待加油時間，這個站總結出了一輛小車后面跟著一輛大車的排列順序，這樣就解決了兩輛或者三輛大車一起，后面等候時間太長的問題，受到顧客的歡迎，廣錫加油站也成為名副其實的“高速加油站”。現(xiàn)在每天在這個站定點加油的大客車達100多輛，固定客戶8000多個。

　　親情凝聚人心

　　廣錫加油站現(xiàn)有員工36人，平均年齡25歲。自開業(yè)以來，這個站員工流失率為零。員工說，這要歸功于民主化管理。

　　全站36人，誰是何年何月出生，經理程寶友心里有本賬。誰的生日到了，他就會安排生活管理小組訂做生日蛋糕，食堂加菜，大家在一起慶祝員工的生日，親情，友情盡在其中。加油員印優(yōu)琴家境貧寒，當大家知道她的弟弟考上高中，但無錢交學費時，員工自發(fā)湊集幾百元，解決了小印家的燃眉之急。春節(jié)，站里還主動向分公司申請年末困難補助金，讓她們母女三人過上一個富足的春節(jié)。

　　廣錫加油站就是在這樣的和諧氛圍中運營，員工們竭誠奉獻，使企業(yè)的信譽度達到了最大化，并已穩(wěn)坐江蘇銷售加油站日銷量第一的座位。