以明確主要質量目標和服務標準，監督服務過程，驗證服務結果為主要內容的“標、監、驗”運輸服務質量管理辦法近日在華北石油管理局運輸公司全面推行。由此,這個公司展開了“追求百分百滿意，提供無缺陷服務”質量管理活動，全面提高運輸服務質量。

　　去年，華北運輸公司通過加強質量管理，取得了無大的質量投訴、無責任貨損貨差的好成績，得到用戶信賴好評，主要市場板塊工作量和收入與上年相比大幅增長，車輛出勤率達80%，回程利用率達66.7%。今年年初以來，這個公司確定“正點運行、無貨損貨差、無質量投訴”的質量目標，并精心制定服務標準:車輛要符合貨物承載安全和用戶要求；承運人員要清楚貨物裝卸、運輸安全要求，并按規定采取相應措施；運輸途中不發生貨物丟失、損壞；裝卸過程中沒有貨物損壞；按時到達指定地點裝卸貨物或載運乘客；接交貨物手續齊全有效。

　　這個公司采用走訪用戶、路檢路查、GPS監控、受理舉報和投訴等方式，對質量目標落實和服務標準執行情況進行過程監督。生產部及各單位質量管理員負責用戶定期回訪。路檢路查人員檢查運輸服務質量。公司及基層單位GPS監控員負責督察車輛運輸過程中的服務質量問題，帶隊干部負責現場質量檢查，公司質量督察和基層單位質量管理員負責監督檢查服務質量，并受理質量投訴和舉報。

　　這個公司還通過質量回執單、質量分析等方式進行質量驗證，層層落實質量監督責任。