近年來，中國石油的質(zhì)量工作取得長足發(fā)展，百萬石油人的質(zhì)量意識有了很大提高。在3·15來臨之際，記者采訪了質(zhì)量管理與節(jié)能部副主任楊果。

　　記者：請您談?wù)勚袊�石油�?yīng)從哪些方面抓質(zhì)量？

　　楊果：集團(tuán)公司的發(fā)展涉及質(zhì)量的問題是發(fā)展質(zhì)量。目前質(zhì)量管理與節(jié)能部的職能主要體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量方面。

　　集團(tuán)公司提出建設(shè)綜合性國際能源公司目標(biāo)，質(zhì)量管理與節(jié)能部緊密圍繞集團(tuán)公司的中心工作，按照“以質(zhì)取勝”的要求，在強(qiáng)化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的管理和監(jiān)督上開展工作。在大力實(shí)施資源、市場和國際化三大戰(zhàn)略中，市場戰(zhàn)略同產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量關(guān)系更加密切。中國石油從制度建設(shè)、體系保障、過程控制、監(jiān)督檢查幾方面著手，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，從而為社會提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高企業(yè)的運(yùn)營質(zhì)量和集團(tuán)公司的市場競爭能力，促進(jìn)中國石油又好又快發(fā)展。

　　記者：中國石油每年需采購的物資涉及60大類上萬個品種，如何嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)？

　　楊果：中國石油每年需采購的物資價值幾千億元，具有量大面廣等特點(diǎn)。加上中國石油屬于石油石化行業(yè)，許多高溫高壓設(shè)備、危險化學(xué)品等潛在風(fēng)險大，即使一些小的配件不合格，也會對集團(tuán)公司生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)、工程質(zhì)量產(chǎn)生重大影響。集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)對此非常重視，去年成立物資采購管理部，專門管理集團(tuán)公司的物資采購工作，質(zhì)量管理與節(jié)能部主要負(fù)責(zé)采購物資的質(zhì)量監(jiān)督。

　　集團(tuán)公司采購物資的質(zhì)量監(jiān)督主要從制度建設(shè)、質(zhì)量認(rèn)可、監(jiān)督抽查和專項檢查四個方面開展工作。集團(tuán)公司已出臺《采購物資質(zhì)量監(jiān)督規(guī)定》、《產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)可管理規(guī)定》、《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查管理規(guī)定》、《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗機(jī)構(gòu)管理規(guī)定》等規(guī)章制度，全面開展油田化學(xué)劑產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)可工作，在規(guī)范石油企業(yè)的物資采購管理，促進(jìn)生產(chǎn)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量方面取得了較好成效。

　　為了把好質(zhì)量關(guān)，中國石油把質(zhì)量控制前移到制造過程。對建設(shè)項目中重要的產(chǎn)品和設(shè)備的質(zhì)量，集團(tuán)公司出臺駐廠監(jiān)造管理規(guī)定，實(shí)行駐廠監(jiān)造。質(zhì)量管理與節(jié)能部組織開展了產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查、物資采購質(zhì)量專項檢查工作，對提高采購物資質(zhì)量起到很好的促進(jìn)作用。

　　記者：中國石油工業(yè)產(chǎn)品比較多，在如何讓消費(fèi)者滿意方面，我們做了哪些工作？

　　楊果：中國石油從汽油、煤油、柴油、潤滑油到天然氣、化工產(chǎn)品等，都同消費(fèi)者密切相關(guān)，特別是油品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，一直以來受到社會的普遍關(guān)注。

　　中國石油投入幾百億元資金，改造裝置和工藝技術(shù)，開展油品質(zhì)量升級，從2001年開始推出無鉛高標(biāo)號汽油，滿足消費(fèi)者在健康、節(jié)能等方面的需要。先后開展國Ⅱ、國Ⅲ和國Ⅳ標(biāo)準(zhǔn)車用汽柴油的質(zhì)量升級，目前已完成北京地區(qū)的國Ⅳ標(biāo)準(zhǔn)置換，能夠確保北京奧運(yùn)期間國Ⅳ標(biāo)準(zhǔn)的油氣產(chǎn)品質(zhì)量。

　　提供優(yōu)質(zhì)高效的名牌產(chǎn)品。自“昆侖”牌商標(biāo)整合之后，中國石油加大名牌產(chǎn)品爭創(chuàng)力度。2006年中國石油有5種產(chǎn)品獲得“中國名牌產(chǎn)品”稱號，2007年有4種產(chǎn)品獲得“中國名牌產(chǎn)品”。

　　在提供優(yōu)質(zhì)高效名牌產(chǎn)品的同時，提高服務(wù)質(zhì)量。中國石油股份公司銷售公司制定《加油站管理規(guī)范》，開展“星級加油站”評選等一系列活動，積極培育噸級站、星級站、樣板站，很多加油站增加非油業(yè)務(wù)，采取“神秘顧客”、“用戶跟蹤服務(wù)”等措施，不斷提高用戶的滿意度和忠誠度。

　　記者：中國石油質(zhì)量工作下一步有哪些設(shè)想？

　　楊果：產(chǎn)品質(zhì)量不僅關(guān)系著消費(fèi)者的切身利益，還關(guān)系著企業(yè)的生存和發(fā)展，關(guān)系著企業(yè)和國家的形象。今后一段時期，集團(tuán)公司質(zhì)量工作從提高認(rèn)識入手，進(jìn)一步提高和改進(jìn)企業(yè)員工對質(zhì)量工作的認(rèn)識，特別是企業(yè)內(nèi)部各工種各環(huán)節(jié)之間的相互服務(wù)意識，在企業(yè)中逐步樹立全員、全過程、全組織的全面質(zhì)量管理觀念。

　　目前各級企業(yè)質(zhì)量管理體系基本建立，要進(jìn)一步提高有效性。同時在產(chǎn)品生產(chǎn)型、服務(wù)型企業(yè)開展質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作，在條件成熟的企業(yè)開展卓越績效管理模式的試點(diǎn)工作，促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理水平的進(jìn)一步提高。

　　在加強(qiáng)質(zhì)量管理和技術(shù)機(jī)構(gòu)建設(shè)，整合調(diào)整質(zhì)量檢驗、設(shè)備監(jiān)造等技術(shù)機(jī)構(gòu)，提高技術(shù)機(jī)構(gòu)能力和水平的同時，加強(qiáng)質(zhì)量培訓(xùn)等基礎(chǔ)工作，結(jié)合質(zhì)量月和 3·15等活動，開展群眾性質(zhì)量活動，調(diào)動廣大員工參與企業(yè)管理、改進(jìn)質(zhì)量的積極性和創(chuàng)造性，不斷提高員工的文化素質(zhì)和創(chuàng)新能力。