近年來，中國石油的質量工作取得長足發展，百萬石油人的質量意識有了很大提高。在3·15來臨之際，記者采訪了質量管理與節能部副主任楊果。

　　記者：請您談談中國石油應從哪些方面抓質量？

　　楊果：集團公司的發展涉及質量的問題是發展質量。目前質量管理與節能部的職能主要體現在產品質量和服務質量方面。

　　集團公司提出建設綜合性國際能源公司目標，質量管理與節能部緊密圍繞集團公司的中心工作，按照“以質取勝”的要求，在強化產品和服務質量的管理和監督上開展工作。在大力實施資源、市場和國際化三大戰略中，市場戰略同產品質量和服務質量關系更加密切。中國石油從制度建設、體系保障、過程控制、監督檢查幾方面著手，提高產品和服務質量，從而為社會提供優質產品和優質服務，提高企業的運營質量和集團公司的市場競爭能力，促進中國石油又好又快發展。

　　記者：中國石油每年需采購的物資涉及60大類上萬個品種，如何嚴把質量關？

　　楊果：中國石油每年需采購的物資價值幾千億元，具有量大面廣等特點。加上中國石油屬于石油石化行業，許多高溫高壓設備、危險化學品等潛在風險大，即使一些小的配件不合格，也會對集團公司生產的產品和服務、工程質量產生重大影響。集團公司各級領導對此非常重視，去年成立物資采購管理部，專門管理集團公司的物資采購工作，質量管理與節能部主要負責采購物資的質量監督。

　　集團公司采購物資的質量監督主要從制度建設、質量認可、監督抽查和專項檢查四個方面開展工作。集團公司已出臺《采購物資質量監督規定》、《產品質量認可管理規定》、《產品質量監督抽查管理規定》、《產品質量監督檢驗機構管理規定》等規章制度，全面開展油田化學劑產品質量認可工作，在規范石油企業的物資采購管理，促進生產企業提高產品質量方面取得了較好成效。

　　為了把好質量關，中國石油把質量控制前移到制造過程。對建設項目中重要的產品和設備的質量，集團公司出臺駐廠監造管理規定，實行駐廠監造。質量管理與節能部組織開展了產品質量監督抽查、物資采購質量專項檢查工作，對提高采購物資質量起到很好的促進作用。

　　記者：中國石油工業產品比較多，在如何讓消費者滿意方面，我們做了哪些工作？

　　楊果：中國石油從汽油、煤油、柴油、潤滑油到天然氣、化工產品等，都同消費者密切相關，特別是油品質量和服務質量，一直以來受到社會的普遍關注。

　　中國石油投入幾百億元資金，改造裝置和工藝技術，開展油品質量升級，從2001年開始推出無鉛高標號汽油，滿足消費者在健康、節能等方面的需要。先后開展國Ⅱ、國Ⅲ和國Ⅳ標準車用汽柴油的質量升級，目前已完成北京地區的國Ⅳ標準置換，能夠確保北京奧運期間國Ⅳ標準的油氣產品質量。

　　提供優質高效的名牌產品。自“昆侖”牌商標整合之后，中國石油加大名牌產品爭創力度。2006年中國石油有5種產品獲得“中國名牌產品”稱號，2007年有4種產品獲得“中國名牌產品”。

　　在提供優質高效名牌產品的同時，提高服務質量。中國石油股份公司銷售公司制定《加油站管理規范》，開展“星級加油站”評選等一系列活動，積極培育噸級站、星級站、樣板站，很多加油站增加非油業務，采取“神秘顧客”、“用戶跟蹤服務”等措施，不斷提高用戶的滿意度和忠誠度。

　　記者：中國石油質量工作下一步有哪些設想？

　　楊果：產品質量不僅關系著消費者的切身利益，還關系著企業的生存和發展，關系著企業和國家的形象。今后一段時期，集團公司質量工作從提高認識入手，進一步提高和改進企業員工對質量工作的認識，特別是企業內部各工種各環節之間的相互服務意識，在企業中逐步樹立全員、全過程、全組織的全面質量管理觀念。

　　目前各級企業質量管理體系基本建立，要進一步提高有效性。同時在產品生產型、服務型企業開展質量管理體系認證工作，在條件成熟的企業開展卓越績效管理模式的試點工作，促進企業質量管理水平的進一步提高。

　　在加強質量管理和技術機構建設，整合調整質量檢驗、設備監造等技術機構，提高技術機構能力和水平的同時，加強質量培訓等基礎工作，結合質量月和 3·15等活動，開展群眾性質量活動，調動廣大員工參與企業管理、改進質量的積極性和創造性，不斷提高員工的文化素質和創新能力。