圖為團(tuán)山站員工在測量油品。陳明崇 攝

　　據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，西南銷售滇東南分公司團(tuán)山加油站去年全年銷售成品油1.15萬噸，同比大幅增長，并無任何質(zhì)量、安全事故。這個(gè)站為什么能取得這些成績，員工們說，主要原因是團(tuán)山站客戶管理搞得好。

　　團(tuán)山加油站位于云南紅河蒙自，是中國石油在蒙自唯一的加油站。為了讓這座站取得銷售業(yè)績和精神風(fēng)貌雙豐收，團(tuán)山加油站經(jīng)過充分調(diào)研，總結(jié)出擴(kuò)大客戶資源，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的六大經(jīng)驗(yàn)

　　“五免吊胃口，油站常走走。”團(tuán)山站于2006年12月開業(yè)。面對(duì)距縣城10公里，加油車輛稀少的困難，這個(gè)站從開業(yè)當(dāng)天起，就將“免費(fèi)洗車、免費(fèi)加水、免費(fèi)送油、免費(fèi)喝水、免費(fèi)藥箱”等服務(wù)內(nèi)容通過印制的傳單、名片，在加油站、政府部門和公交車站、出租車司機(jī)手里散發(fā)。一傳十，十傳百，這個(gè)加油站的服務(wù)很快就得到了客戶的認(rèn)可。

　　“問候不離嘴，短信常相慰。”加油站有一本日漸增厚的客戶管理簿，上面除了記載駕駛員們的基本資料外，還多了一個(gè)身份證登記。加油站27名員工，除了在客戶加油時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，還必須做到逢年過節(jié)發(fā)一個(gè)短信，遇到生日寄一張賀卡。濃濃親情讓這些客戶把加油牢牢鎖定在團(tuán)山站。

　　“挨家挨戶跑，真情開大道。”每逢周末或休假，加油站員工就在經(jīng)理帶領(lǐng)下穿行在大街小巷，只要看見有車輛，有人影，就會(huì)像釘子一樣地?cái)D和鉆，直到那些政府部門、公交公司、出租車司機(jī)心悅誠服地來加油。

　　“配送不懼難，客戶暖心田。”團(tuán)山加油站銷量從原來每天只有8噸增加到現(xiàn)在日均30多噸，其中15家客戶每天有8噸要通過小額配送，分別送到蒙自的酒店、賓館、廠礦。去年6月的一天，蒙自下起瓢潑大雨，加油站突然接到黑馬山石場電話，急需3300升汽油。這個(gè)站員工毫不猶豫，立刻冒著大雨把油送到現(xiàn)場，并克服油罐位置較高的困難，成功卸油。

　　“代為理錢財(cái)，客戶把心安。”團(tuán)山加油站不僅為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還把為客戶理好錢財(cái)當(dāng)作提高精細(xì)化管理水平的契機(jī)。去年3月，蒙自農(nóng)業(yè)銀行找到加油站經(jīng)理，希望能減少其30多輛車的加油費(fèi)。團(tuán)山加油站急用戶所急，采取對(duì)車、對(duì)人和不對(duì)任何器皿加油的措施，每月為農(nóng)行節(jié)約資金近萬元。

　　“稀時(shí)顯尊貴，相抱金山歸。”西南銷售公司去年在加油站推出加油預(yù)存金額A卡，客戶持該卡加油不僅在價(jià)格上可享受一定優(yōu)惠。去年四季度，云南地區(qū)遭遇空前油品資源緊張。很多持A卡的客戶擔(dān)心站難進(jìn)，油難加。團(tuán)山站采取“再緊不能緊A卡，再忙也要開通道”等措施，為A卡客戶提供方便。不僅留住老客戶，也讓更多的人想到了油品緊張時(shí)的新出路：辦A卡。不到一年時(shí)間，團(tuán)山站的A卡用戶就已發(fā)展到30多家，月加油量達(dá)到40%。

　　客戶管理是學(xué)問，也是財(cái)富。如今，團(tuán)山加油站管理客戶的六大經(jīng)驗(yàn)不僅是滇東南銷售的香餑餑，也成為推動(dòng)西南銷售700多座加油站加強(qiáng)管理，促進(jìn)銷售，提升素質(zhì)的鮮活經(jīng)驗(yàn)而加以推廣。