近日，西氣東輸管道公司組織了2007年客戶滿意度調查活動。問卷調查結果顯示：天然氣客戶對西氣東輸滿意度極高，非常滿意率達到89％，滿意率為11％，一般和不滿意兩項為零。

　　據悉，該公司市場開發與銷售部共發放了47份調查問卷，收回率100％。其中非常滿意率比2006年提高了20多個百分點，充分說明客戶對西氣東輸2007年市場銷售工作特別是客戶服務非常滿意。

　　近幾年，天然氣成為緊俏商品而備受青睞，供應問題也成為一根繃得緊緊的弦。西氣東輸管道公司擁有電廠、城市居民、工業燃料和化工原料四大類供氣用戶，為了充分掌握各類用戶的用氣情況，把握用氣規律，市場開發人員多次深入沿線各分輸站和用戶中，了解分輸情況，調研用氣項目和用氣規律。根據每個城市的用氣項目、用氣結構和用氣規律，幫助他們制定相應措施，并積極協調解決用戶在應急事件中出現的緊急問題。

　　通過近兩年客戶滿意度調查活動，西氣東輸廣泛征求各方意見，從意見里找問題，從問題里找原因，促進自我整改。除了根據用戶提出的問題召開專題會議，座談解決方案外，公司已經建立了客戶定期回訪制度和日常信息交流制度，通過加深與用戶的溝通和聯系，使供用氣雙方的溝通渠道越來越順暢、越來越寬廣。