甘肅蘭州銷售分公司瞄準加油站綜合管理，以“三管齊下、三點突破和三個提高”推動各項工作有序高效運行。

　　三管齊下夯實管理基礎。一是實行油品進銷存“零損耗”管理，杜絕數量質量管理漏洞，油品質量抽檢合格率和銷售計量準確率均達100%；嚴格遵守安全運營標準，把“一切事故都可以控制和避免”想在先、做在前，杜絕“三違”，把“要我安全”變為“我要安全”的自覺行動；不定期檢查各環節經營細節，處罰違規行為，確保賬賬、賬實相符；實現物品定置管理、宿舍床鋪整潔統一、每月一次民主監督“五公開”，增強員工愛崗敬業信念和參與民主管理的意識。二是服務功能多元化，如在加油站內播放優美音樂，營造溫馨氛圍，美化經營環境；規范“加油操作十三步法”和“收銀操作六步法”，一切工作按程序。三是積極推介便利店商品，增加經濟效益和服務效益；開展主題月活動，推出“加油送禮”、“兩增一降創點子”和“文明對話忌語清零”等促銷形式，拉近加油站與顧客間的距離。

　　三點突破強化服務意識。一是加油站管理規范有所突破。普及《加油站管理規范》，倡導和要求規范工作行為；學用講評結合，堅持定期考核；重視比賽交流，互相取長補短；重視崗位練兵，提升操作技能。二是員工服務質量有所突破。牢記服務宗旨，樹立窗口形象，維護國企品牌。目前，建言有益于經營管理的 “好點子”160多條，到2008年初已給予客戶“900次感動”。三是成品油市場占有率有所突破。各加油站想方設法做好售前、售中和售后服務，努力提高車輛“進站率、加滿率、回頭率”；千方百計聯系發展用戶，做到電話預約、送油上門、按時送往工地等，擴大信譽，加深印象，贏得信賴。

　　三個提高增加零售量。健全客戶檔案，面向不同的客戶群體變換優質服務的不同形式，滿足客戶要求，2007年油品零售比率較上年同期提高6個百分點；加強高標號汽油推介銷售，高標號汽油銷售較上年同期增長27%，提高了銷售質量；加大與社會加油站的競爭力度，突出“質量達標、數量放心、服務滿意”，以優取勝，提高了市場控制力。