甘肅蘭州銷售分公司瞄準(zhǔn)加油站綜合管理，以“三管齊下、三點(diǎn)突破和三個提高”推動各項(xiàng)工作有序高效運(yùn)行。

　　三管齊下夯實(shí)管理基礎(chǔ)。一是實(shí)行油品進(jìn)銷存“零損耗”管理，杜絕數(shù)量質(zhì)量管理漏洞，油品質(zhì)量抽檢合格率和銷售計量準(zhǔn)確率均達(dá)100%；嚴(yán)格遵守安全運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，把“一切事故都可以控制和避免”想在先、做在前，杜絕“三違”，把“要我安全”變?yōu)椤拔乙�安全”的自覺行動；不定期檢查各環(huán)節(jié)經(jīng)營細(xì)節(jié)，處罰違規(guī)行為，確保賬賬、賬實(shí)相符；實(shí)現(xiàn)物品定置管理、宿舍床鋪整潔統(tǒng)一、每月一次民主監(jiān)督“五公開”，增強(qiáng)員工愛崗敬業(yè)信念和參與民主管理的意識。二是服務(wù)功能多元化，如在加油站內(nèi)播放優(yōu)美音樂，營造溫馨氛圍，美化經(jīng)營環(huán)境；規(guī)范“加油操作十三步法”和“收銀操作六步法”，一切工作按程序。三是積極推介便利店商品，增加經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)效益；開展主題月活動，推出“加油送禮”、“兩增一降創(chuàng)點(diǎn)子”和“文明對話忌語清零”等促銷形式，拉近加油站與顧客間的距離。

　　三點(diǎn)突破強(qiáng)化服務(wù)意識。一是加油站管理規(guī)范有所突破。普及《加油站管理規(guī)范》，倡導(dǎo)和要求規(guī)范工作行為；學(xué)用講評結(jié)合，堅(jiān)持定期考核；重視比賽交流，互相取長補(bǔ)短；重視崗位練兵，提升操作技能。二是員工服務(wù)質(zhì)量有所突破。牢記服務(wù)宗旨，樹立窗口形象，維護(hù)國企品牌。目前，建言有益于經(jīng)營管理的 “好點(diǎn)子”160多條，到2008年初已給予客戶“900次感動”。三是成品油市場占有率有所突破。各加油站想方設(shè)法做好售前、售中和售后服務(wù)，努力提高車輛“進(jìn)站率、加滿率、回頭率”；千方百計聯(lián)系發(fā)展用戶，做到電話預(yù)約、送油上門、按時送往工地等，擴(kuò)大信譽(yù)，加深印象，贏得信賴。

　　三個提高增加零售量。健全客戶檔案，面向不同的客戶群體變換優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不同形式，滿足客戶要求，2007年油品零售比率較上年同期提高6個百分點(diǎn)；加強(qiáng)高標(biāo)號汽油推介銷售，高標(biāo)號汽油銷售較上年同期增長27%，提高了銷售質(zhì)量；加大與社會加油站的競爭力度，突出“質(zhì)量達(dá)標(biāo)、數(shù)量放心、服務(wù)滿意”，以優(yōu)取勝，提高了市場控制力。