據(jù)12月25日統(tǒng)計(jì)數(shù)字，截至目前，西南銷(xiāo)售滇西分公司金花加油站今年的油品銷(xiāo)量已達(dá)到1.1萬(wàn)噸，超額完成了任務(wù)。對(duì)大城市的加油站，這個(gè)成績(jī)并不顯眼，但對(duì)一個(gè)坐落在蒼山下、洱海邊，其員工平均年齡只有22歲的加油站來(lái)說(shuō)，實(shí)屬不易。

　　市場(chǎng)開(kāi)拓：加油站發(fā)展永恒主題

　　金花加油站方圓1公里內(nèi)有3座加油站，而且通過(guò)長(zhǎng)期靈活的經(jīng)營(yíng)，都已形成穩(wěn)固的陣地。面對(duì)這樣的激烈競(jìng)爭(zhēng)，金花加油站的員工沒(méi)有退縮，并定下了“一年拿下三星級(jí)，兩年拿下五星級(jí)”的目標(biāo)。

　　他們首先鎖定了大理的旅游車(chē)。這個(gè)站員工利用大型旅游車(chē)車(chē)主常到大理旅游協(xié)會(huì)接受任務(wù)的時(shí)機(jī)，主動(dòng)聯(lián)系這個(gè)協(xié)會(huì)，并起草出旅游車(chē)加油優(yōu)惠條件、民族特色服務(wù)和加油站花園式環(huán)境等宣傳資料，宣傳中國(guó)石油；同時(shí)邀請(qǐng)協(xié)會(huì)和司機(jī)們到金花加油站現(xiàn)場(chǎng)參觀。這一招使協(xié)會(huì)和司機(jī)大受感動(dòng)：金花加油站不愧是大理環(huán)境第一，服務(wù)第一，民族特色第一的加油站。450多輛旅游車(chē)成了金花加油站的固定客戶(hù)。

　　此后，這個(gè)站又將公交公司作為重點(diǎn)開(kāi)發(fā)客戶(hù)。在上級(jí)公司的大力支持下，金花加油站員工發(fā)揚(yáng)釘子、鑿子精神，通過(guò)一次次拜訪，將公交公司兩條線的車(chē)輛拉到了金花站。另外，他們還跑車(chē)站、到工地、進(jìn)政府，分別開(kāi)發(fā)了大理古城駕校、迎信快運(yùn)公司、公安局行政部等5家大型機(jī)構(gòu)用戶(hù)。

　　民族特色：拓展市場(chǎng)必勝利器

　　在西南銷(xiāo)售公司及其滇西分公司的幫助下，金花加油站充分利用白族文化特色，與中國(guó)石油企業(yè)文化融合，將金花加油站打造成一座具有民族特色的加油站。

　　在內(nèi)部管理和服務(wù)方面，這個(gè)站在嚴(yán)格執(zhí)行中國(guó)石油加油站管理規(guī)范的基礎(chǔ)上，從精細(xì)化管理、操作規(guī)程到賬表卡冊(cè)，從員工服飾到生活用品都體現(xiàn)出民族特色。其次是在加油站外觀上采用具有大理民族特色的設(shè)計(jì)，青瓦、青磚、彩畫(huà)、民族扎染，營(yíng)造出濃郁的特色氛圍。融合中國(guó)石油工作服與大理白族服飾的特色工作服裝，從視覺(jué)上表現(xiàn)民族特色。另外提出了建設(shè)大理旅游特色的五小目標(biāo)服務(wù)思路，通過(guò)一年努力，一批懂大理地區(qū)旅游資源和路線的小導(dǎo)游，懂白族語(yǔ)言和英語(yǔ)的小翻譯，操作熟練、技術(shù)水平高的小專(zhuān)家、小能手已經(jīng)出現(xiàn)，為顧客提供更深層次服務(wù)打下了基礎(chǔ)。

　　如今走進(jìn)金花加油站，就會(huì)看到身著白族特色服飾的中國(guó)石油員工用加油十三步曲引導(dǎo)司機(jī)進(jìn)站；加油時(shí)，員工們會(huì)視情況而使用不同民族語(yǔ)言和司機(jī)交流。特色服務(wù)提高了金花加油站知名度，大理出租車(chē)司機(jī)已經(jīng)把加油站當(dāng)成了一個(gè)交班休息的驛站。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，大理800輛出租車(chē)中約有400輛已成為金花站加油的固定客戶(hù)。來(lái)加油站參觀的還有來(lái)自加拿大、法國(guó)、印度的友人，他們看到身穿特色服裝的加油員，紛紛要求與員工們合影留念。客戶(hù)信任使成品油銷(xiāo)售量不斷上升，開(kāi)業(yè)一年就突破萬(wàn)噸，比計(jì)劃提前一年獲得中國(guó)石油五星級(jí)加油站稱(chēng)號(hào)，并被共青團(tuán)大理州委員會(huì)授予“青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)。民族特色己成為這個(gè)加油站吸引顧客的“利器”。

　　一位來(lái)此加油的司機(jī)，這樣稱(chēng)贊金花加油站的特色服務(wù)：中國(guó)石油的金花，真是花香萬(wàn)里啊！