面對成品油市場競爭日益激烈的形勢，今年第三季度以來，甘肅銷售天水分公司以突出銷售質量為中心，實現了“兩增一降”（增銷、增效、降費）。第三季度共零售油品4.88萬噸，較上年同期增加了1709噸，降低各類費用逾15萬元，9月份刷新了月零售紀錄。

　　加強客戶管理。天水銷售根據區域市場和系統外加油站布局，重新選定了22座加油站作為重點站，努力擴大零售總量。對固定客戶實施聯系人承包責任制，將客戶管理落實到每一位員工，加大客戶管理考核，穩定了固定客戶群。通過錄入客戶基礎信息，借助現有的管理服務系統，準確掌握用戶的用油需求量和加油周期，及時向用戶進行反饋，既贏得了用戶信任，又推進了POS機刷卡業務的開展和銷量的提升。抓住城市基礎建設和蔬菜、瓜果外銷的有利時機，通過上門推介、親情促銷以及與蔬菜、瓜果協會進行溝通，由協會介紹車輛進站加油，提高銷量。

　　提高服務水平。堅持在“親情化、差異化服務”上做文章，結合競賽活動開展了“真情服務三個一”、“挖潛力、促銷售、比貢獻”等服務活動，提高了用戶的忠誠度。加大日常安全管理工作的檢查力度，全力杜絕“三違”行為，為經營工作提供安全保障。配合執法部門開展成品油市場治理和清理濫用“中國石油” 商標商號的專項工作，進一步規范市場競爭秩序。全力拓展非油品經營范圍，適時增加商品種類，完善利潤分配機制，激發了員工的促銷熱情，實現了非油與成品油銷售收入同步增長。

　　降低各項費用。天水銷售對加油站的配送運距進行實地核實，減少迂回運輸，防止效益流失。建立了《可控費用管理與控制臺賬》，制定了水電暖、差旅費和業務招待費等降費管理辦法，并規定了挖潛指標和挖潛措施。注重從細微之處入手，努力做到“節約五個一”，即“節約一度電、節約一滴水、節約一張紙、節約一分話費、節約一秒時間”。所屬加油站將雨篷照明燈調整為晚開1小時，早關1小時，夜間將人員集中辦公，關閉其他辦公室的照明燈。實施交接班抄錄電表制度，增強每位員工的節約觀念。對公司輸水管線進行改造，大幅降低水泵房每月的電費支出。提倡廢水利用，用容器接上雨水，供用戶洗車和刷洗拖把抹布。加強對辦公用品的管理，將原來定期發放變為申請領取，張貼“溫馨提示”，要求員工從小事做起，對揀到完好的大頭針、回形針進行回收，上報材料通過信息門戶進行傳遞，辦公電話實行總額包干。對廢舊的31臺加油機零配件進行回收，提高了可用零配件的使用率。搶抓購煤季節價差，及早召開招投標會，減少用煤支出5萬元。不斷完善運油車輛日常監督檢查機制，提高數質量管理水平和盈余率。油庫開展卸油“一刮板”競賽，每噸油品與上年同期相比多回收1.69千克。