大慶石化儲運中心為提高客戶滿意度、改進服務方式，開展了“一條龍”服務活動。經過近4年的努力，吸引了更多客戶，使客戶對購買的產品“看著舒心，買著省心，用著放心”。今年1至8月, 這個中心通過電話傳真辦理相關手續1003件，準確率達100%，發運產品453.94萬噸，商務處理4件，客戶滿意率100%。

　　儲運中心在“幫助客戶實現愿望”的服務理念引領下，推出“一條龍”特色服務，合理減少客戶購買手續，并出臺了《一條龍服務承諾》，公開承諾“對客戶提出的問題在24小時內給予滿意答復”，以此增強客戶購買石化產品的信心，創出經營優勢。

　　這個中心規定，凡購買儲運中心煉油產品的客戶不必親自到中心辦理請車、發運、結算等業務，客戶只需通過電話、傳真、電子郵件、信函等通訊手段及時做好信息溝通，計劃員代為客戶請車，代寄領貨憑證和發票，實現了裝車、票據結算、運輸的全方位服務，客戶坐在家里等驗貨。一位從事石油焦業務的公司經理高興地說：“有了一條龍服務，不用派駐業務員了，減輕了我們的負擔，也節省了費用。”

　　這個中心銷售部門，自覺踐行承諾，把服務貫穿于營銷全過程。把住售后服務關，采取定期召開用戶座談會、不定期走訪客戶等形式，進行客戶產品使用情況回訪，了解客戶對產品使用后的意見和建議，把產品使用信息反饋給生產企業。開展“客戶滿意度調查”活動，建立完善以客戶滿意為核心的內外部協調機制，按照建立的客戶檔案信息，隨機抽取客戶，對服務態度和客戶滿意度進行調查分析，及時進行改進和優化，以優質服務贏得客戶，鞏固現有市場，開發潛在市場，擴大高效市場。“一條龍”服務的實施為這個中心贏得了更多商機，提升了對外形象。