圖為丹東銷(xiāo)售員工向司機(jī)講解識(shí)別油品優(yōu)劣技巧。穆長(zhǎng)生 攝

　　連日來(lái)，遼寧銷(xiāo)售公司近千座加油站和 30余座油庫(kù)以3·15維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益日為契機(jī)，開(kāi)展“明白消費(fèi)，放心購(gòu)油”宣傳月活動(dòng)。截至3月15日，這個(gè)公司開(kāi)展大型宣傳活動(dòng)24次，發(fā)放客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表和維權(quán)意見(jiàn)建議征詢(xún)表兩萬(wàn)余份，誠(chéng)信服務(wù)承諾書(shū)，客戶(hù)維權(quán)手冊(cè)，油品知識(shí)宣傳單十萬(wàn)余份，展示了中國(guó)石油誠(chéng)信，守法，負(fù)責(zé)任的大企業(yè)形象。

　　3月15日，鞍山分公司開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”活動(dòng)。機(jī)關(guān)干部帶頭到各基層窗口單位調(diào)查服務(wù)，與消費(fèi)者面對(duì)面交流，收集意見(jiàn)和建議203條。業(yè)務(wù)部門(mén)到鞍鋼公司，三冶公司，礦山公司等大型機(jī)構(gòu)客戶(hù)征求意見(jiàn)。零售部在轄區(qū)108座加油站開(kāi)展“油品數(shù)質(zhì)量，加油服務(wù)質(zhì)量，站區(qū)環(huán)境質(zhì)量”用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放并收回調(diào)查問(wèn)卷812份，為企業(yè)進(jìn)一步改進(jìn)工作提供了參考數(shù)據(jù)。

　　撫順?lè)止��?月初就在加油站打出“誠(chéng)信在中油，天天3·15”的標(biāo)語(yǔ)，向客戶(hù)發(fā)放規(guī)范服務(wù)承諾書(shū)，贈(zèng)送《汽車(chē)用油知識(shí)手冊(cè)》，開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，聘請(qǐng)當(dāng)?shù)孛襟w記者和顧客作維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益特約監(jiān)督員。

　　朝陽(yáng)和本溪分公司在今年的3·15活動(dòng)中，緊緊圍繞“消費(fèi)與責(zé)任”主題，在各加油站設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)，送油下鄉(xiāng)，走上街頭宣傳油品知識(shí)，宣傳中國(guó)石油品牌形象。僅3月14和15日兩天，就發(fā)放宣傳資料近8000份，解答消費(fèi)者咨詢(xún)1500余人次，整理匯總顧客意見(jiàn)70多條。

　　葫蘆島分公司加油站分別以電子顯示屏、公示板等每天對(duì)油品產(chǎn)地，密度，價(jià)格實(shí)行“三公開(kāi)”，讓消費(fèi)者明白消費(fèi)。這個(gè)分公司所屬53座加油站有26座先后獲得“消費(fèi)者信得過(guò)單位”，“誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

　　鐵嶺分公司從2月起就對(duì)加油站的70名經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，聘請(qǐng)工商管理，技術(shù)監(jiān)督，消費(fèi)者協(xié)會(huì)等專(zhuān)業(yè)人員授課，系統(tǒng)講授法律法規(guī)，油品數(shù)質(zhì)量管理規(guī)范和文明服務(wù)禮儀，并進(jìn)行考試，不僅提高了知識(shí)水平，而且增強(qiáng)了員工維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意識(shí)。

　　大石橋分公司請(qǐng)市技術(shù)監(jiān)督局專(zhuān)業(yè)人員到39座加油站對(duì)206臺(tái)加油機(jī)的付出量進(jìn)行精確度檢測(cè)，當(dāng)場(chǎng)公布加油機(jī)檢測(cè)數(shù)據(jù)，讓顧客親眼看到合格率為100%的檢測(cè)報(bào)告單，維護(hù)了消費(fèi)者知情權(quán)，得到了廣大消費(fèi)者贊譽(yù)。

　　遼陽(yáng)分公司在3·15前夕請(qǐng)遼寧省技術(shù)監(jiān)督研究院對(duì)東油庫(kù)付油流量計(jì)進(jìn)行檢測(cè)，合格率達(dá)100%。這是遼陽(yáng)東油庫(kù)自投用3年來(lái)，連續(xù)第6年流量計(jì)準(zhǔn)確無(wú)誤，這個(gè)分公司長(zhǎng)期以來(lái)嚴(yán)格油品進(jìn)出庫(kù)管理，堅(jiān)持油品不化驗(yàn)合格，不核對(duì)準(zhǔn)確不入庫(kù)的制度，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，受到當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)和廣大消費(fèi)者普遍好評(píng)。