車子啟動(dòng)困難啟動(dòng)后有異響打開發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)現(xiàn)有膠質(zhì)

　　多家4S店群發(fā)短信建議客戶使用高品質(zhì)汽油

　　據(jù)稱杭州受影響的車子可能有上千輛

　　前天下午，POLO車車主俞小姐收到了一條4S店發(fā)來的短消息，短消息的原文是“某某售后專家團(tuán)隊(duì)提醒您：近日出現(xiàn)因油品差含膠量高而導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)損壞現(xiàn)象，請選擇高品質(zhì)汽油并添加某某原廠燃油清潔劑。”俞

　　小姐的第一反應(yīng)是，杭州市場上的油品是不是出現(xiàn)了嚴(yán)重的質(zhì)量問題？

　　與此同時(shí)，12345也接到了不少反映車輛不能啟動(dòng)的電話，有些甚至是反映同一個(gè)單位里有多輛車無法啟動(dòng)，這些問題的矛頭都直指現(xiàn)在大家都在用的93號汽油。

　　多家4S店群發(fā)短信提醒客戶

　　聯(lián)系上給俞小姐發(fā)短信的這家4S店，分管售后服務(wù)的周經(jīng)理說，最近不少車輛都出現(xiàn)了啟動(dòng)困難、啟動(dòng)后有異響的問題。維修師傅經(jīng)客戶同意后打開發(fā)動(dòng)機(jī)檢查，發(fā)現(xiàn)油箱內(nèi)有膠質(zhì)，從技術(shù)上來推測是油品有問題，因此專門群發(fā)短信提醒客戶。問及有多少車輛受此影響，周經(jīng)理一直不肯透露，并建議去其他4S店了解情況。

　　紹興路上一家4S店的業(yè)務(wù)經(jīng)理俞先生說，他們也給客戶發(fā)送了類似的提醒短信。原因是最近一周以來，報(bào)修車輛的故障基本類似———狀況好一點(diǎn)的，只是冷車啟動(dòng)時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)會(huì)抖動(dòng)，還有的是啟動(dòng)多次才可能發(fā)動(dòng)，再嚴(yán)重些的索性直接發(fā)不起來。最嚴(yán)重的，還會(huì)造成氣門導(dǎo)管與氣門之間粘連，會(huì)使這個(gè)氣門不工作直接把缸頂?shù)簟！耙蜻@種問題報(bào)修的車子很多，幾家4S店平均每天要收到三四輛，處理起來難度也很大。”俞先生說，不管是從技術(shù)上還是維修經(jīng)驗(yàn)上來判斷，基本上都可以推測是汽油燃燒不充分導(dǎo)致的，也就是油品質(zhì)量差，因此店里往往會(huì)建議客戶將油品送檢。

　　在另外一家4S店，有3部車子的發(fā)動(dòng)機(jī)都已打開，油箱內(nèi)的膠質(zhì)清晰可見，其中還存在油門桿彎曲的情況。“可以拍照片，但不要說在我店里拍的。”和前面兩家4S店的負(fù)責(zé)人一樣，這家店的葛經(jīng)理也希望不要提及他的店名，但他透露，這3部車的發(fā)動(dòng)機(jī)維修都需要四五萬元。

　　上海大眾申華4S店魏經(jīng)理說，在出問題的車子中，有開了幾百公里幾千公里或是上萬公里，而且統(tǒng)一集中在這個(gè)月出現(xiàn)，這是前所未有的。這些車子的一個(gè)共同特點(diǎn)是都加了93號汽油，檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)油路上有膠質(zhì)的東西，具體是什么東西目前還不知道，上海大眾已經(jīng)提取樣品送到上海檢測。眼下，他這里打開缸蓋檢查的車子就有20多輛，據(jù)他所知，杭州受此影響的車子可能有上千輛。

　　加完油后，車子開始出現(xiàn)故障

　　不僅4S店質(zhì)疑油品質(zhì)量，眼下還有不少消費(fèi)者把矛頭直指加油站。

　　李先生是一輛桑塔納3000的車主。2月26日中午，他在一加油站加了油，到下午時(shí)發(fā)現(xiàn)車子啟動(dòng)怠速不穩(wěn)，到了當(dāng)天晚上已無法啟動(dòng)了。

　　“第二天，4S店的師傅檢查后告訴我，說是因?yàn)橛推凡缓脤?dǎo)致缸蓋報(bào)廢，維修費(fèi)要4000元。”李先生說，他跟加油站的站長聯(lián)系過，站長卻說要把油送去檢測，看了檢測結(jié)果再說。

　　別克車車主張先生也遇到了類似問題，4S店檢查后說要將發(fā)動(dòng)機(jī)解體，維修費(fèi)用至少上萬。“車子是去年10月買的，才開了1.3萬公里，我一定要追究問題的原因。”張先生說，發(fā)動(dòng)機(jī)拆開后發(fā)現(xiàn)氣門桿彎掉了，4S店認(rèn)為是油品問題導(dǎo)致，建議他將油品送檢。上周五，張先生從油箱內(nèi)提取了樣品送至市石油制品質(zhì)檢站檢測。昨天早上，檢測報(bào)告出來了，7類指標(biāo)全部合格，油品質(zhì)量并沒問題。

　　“檢測報(bào)告是我們處理問題的一個(gè)重要參考，但不能僅憑此報(bào)告就斷定油品沒有問題。”4S店的負(fù)責(zé)人說，送檢的樣品只能代表本次油箱里的油，而油箱里前幾次加的油是無法檢測的，有些問題要在累積后才會(huì)爆發(fā)。

　　油品出現(xiàn)質(zhì)量問題并非沒有可能

　　為了弄清油品的質(zhì)量問題，不管是4S店還是消費(fèi)者，都選擇了將油品送檢。在市石油制品質(zhì)檢站，最近一周就收到了6件待檢測的樣品。

　　“平時(shí)很少有人要求檢測汽油，這么集中的檢測汽油情況更是少見。”檢測站的呂站長說，目前已有一個(gè)汽油樣品檢測結(jié)果出來了，就是張先生送檢的樣品，所測的7個(gè)項(xiàng)目全部符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求，其他樣品還在緊張檢測中。

　　業(yè)內(nèi)人士透露，油品出現(xiàn)質(zhì)量問題也不是沒有可能。規(guī)范的石油公司都有嚴(yán)格的進(jìn)出庫檢測制度，甚至是一個(gè)油庫就配備一個(gè)化驗(yàn)室，這在一定程度上降低了問題油品出現(xiàn)的幾率。但如果其中一個(gè)二級油庫未設(shè)化驗(yàn)室的話，僅是在一級油庫檢測后就中轉(zhuǎn)至二級油庫，并直接流到消費(fèi)者的油箱里，那么在一級油庫到二級油庫的運(yùn)輸過程中，是不排除發(fā)生因運(yùn)輸引起質(zhì)量問題的可能的。

　　此外，一些小的煉油廠也會(huì)生產(chǎn)93號汽油，這些小型煉油廠的油往往會(huì)流向一些小型的社會(huì)加油站，這種油出現(xiàn)質(zhì)量問題的幾率也比大型正規(guī)煉油廠出來的高。而97號汽油通常都是只有大型正規(guī)煉油廠才有的，相對而言質(zhì)量問題要少一些。

　　針對目前的一些車子故障，業(yè)內(nèi)人士作了兩種相應(yīng)的推測：一、有些車子能啟動(dòng)，但是會(huì)發(fā)抖，這很可能是使用的油的牌號不對，初步推測是把90號油當(dāng)作93號油來用了。不過，這一點(diǎn)加油站也不一定知道，因?yàn)榧佑驼臼菬o法進(jìn)行檢測的，問題就出在進(jìn)貨渠道上。至于因無法啟動(dòng)而把發(fā)動(dòng)機(jī)拆開，其油路有膠質(zhì)或是堵塞的情況，則很可能是用了不是正規(guī)煉油廠出品的油，這種油可能摻雜了煉油廠的一些副產(chǎn)品。

　　最近有車一族到底該怎么加油？

　　“油品門”事件后，不斷有讀者來電詢問該如何加油，還問要不要加清潔劑……為此我們專門采訪了石油公司有關(guān)負(fù)責(zé)人、石油檢測專業(yè)人士、資深駕駛員等，就讀者提的熱點(diǎn)問題作專門解答。

　　●汽車到底要不要加4S店建議的燃油清潔劑？

　　一石油公司的工作人員說，添加4S店推薦的燃油清潔劑是沒有必要的，因?yàn)槠�油本身就添加了清潔劑。這位工作人員還稱，不排除4S店借機(jī)大力促銷燃油清潔劑。話雖這么說，不少加油站里都有燃油清潔劑出售，而且加油員也會(huì)在加油時(shí)向車主推銷。

　　有4S店稱，最近燃油清潔劑賣得很火，車子采用原廠配制的燃油清潔劑，效果自然更佳。不過，也有4S店客服經(jīng)理認(rèn)為，定期給車輛做積炭清洗，比單純地加燃油清潔劑的效果會(huì)更好。

　　檢測專業(yè)人士說，從煉油廠出來的油，都沒有加清凈劑（通俗地說就是清潔劑），但有些石油公司會(huì)在油庫或是加油站里給所出售的燃油添加相應(yīng)的清凈劑，這樣對汽車的維護(hù)和保養(yǎng)很有好處，它能主動(dòng)清潔燃燒系統(tǒng)產(chǎn)生的積炭。舉個(gè)例子說，如果使用未含清凈劑燃油的車子需半年清洗維護(hù)一次的話，那么使用含清凈劑燃油的車子則可能一年甚至是一半年再清洗維護(hù)一次。

　　也就是說，車主買了加了清凈劑的燃油，是不需要再另外加清凈劑的。因?yàn)椋�不同廠家生產(chǎn)的清凈劑是否能夠無害相融，需要經(jīng)過嚴(yán)格的適應(yīng)性實(shí)驗(yàn)后才能確定，而目前國內(nèi)還沒有人去做這方面的實(shí)驗(yàn)。不過，定期清洗還是需要的，只是清洗周期可以適當(dāng)拉長。

　　●現(xiàn)在應(yīng)該加93號油還是97號油？

　　檢測專業(yè)人士說，車主要看說明書的發(fā)動(dòng)機(jī)壓縮比，選擇對應(yīng)的燃油，加油站里面都有類似說明。

　　如果車子一直在使用93號油，建議繼續(xù)使用。因?yàn)椋�如果把汽油調(diào)整至97號油，是需要調(diào)整點(diǎn)火提前角的。

　　如果是新車，則建議暫時(shí)使用97號油，因?yàn)樾萝囉糜陀幸粋�(gè)磨合期的問題，如果碰到不適宜的燃油，更容易出問題。

　　●加了97號油后，以后再加93號油會(huì)不會(huì)有問題？

　　檢測專業(yè)人士說，如果車子的壓縮比是需要用97號油的，那么就要一直用97號油，若說明上面寫著是可以用93號油的話，那么在暫時(shí)用97號替代，以后再調(diào)整回來，但同樣需要調(diào)整點(diǎn)火提前角。

　　●怎么加油才能防范“油品門”事件？

　　選擇大型的加油站，最好是可以刷油卡的加油站；第二還可以看看職工的狀態(tài)，正規(guī)加油站員工的服務(wù)是非常程序化的，不會(huì)很隨意；第三，加油后要記得索要發(fā)票，以便日后維權(quán)。

　　●當(dāng)車子可能是由于“油品門”事件發(fā)動(dòng)不起來時(shí)，應(yīng)該先報(bào)4S店還是保險(xiǎn)公司？

　　人保客服熱線95519的77號工作人員說，這是一種比較特殊的情況，一般是當(dāng)車子因意外受損時(shí)才跟保險(xiǎn)公司聯(lián)系的，建議車主跟4S店聯(lián)系。4S店有關(guān)負(fù)責(zé)人也說，這種情況下，建議車子在第一時(shí)間與4S店聯(lián)系。