成品油資源偏緊，社會車輛保有量仍在增長，位于高速公路邊和城市中心的一些大型加油站經常出現排隊等候加油的“車龍”，加油站應該如何應對？

　　新年伊始，遼寧銷售公司在所屬56座年付油量萬噸以上的大型加油站全面實施“提速加油暢通工程”，加強現場引導，提高開票速度，完善“卡機聯動”信息系統，更換大流量加油設備，優化加油流程。五大措施直擊“排長隊，加油慢”痼疾，使單車在站時間縮短約20%，受到客戶稱贊。

　　加強現場引導，提高車輛進出站速度。遼寧銷售為各大加油站配備加油現場引導員，強化安全員現場疏導職能，改進早晚加油高峰期間車輛疏導工作；根據每個站加油高峰期的時間和特點，制定不同時段疏導方案和特殊情況下高效疏導預案，引導車輛快速進站出站；對加油員和引導員進行疏導車輛專業培訓，使他們熟悉各種進站車輛的油箱位置和加油品種，及時準確地將車輛引導到位；高峰時段，加油站管理人員要到加油場地服務；增設引導警示牌和溫馨提示牌，輔助引導車輛，提高引導效率。

　　提高開票效率，縮短客戶等候時間。目前大型加油站基本都是電腦打印發票，有些站營業室與加油現場距離較遠，增加了顧客往返時間。針對這一實際，遼寧銷售各大加油站增加開票機數量，高峰期增加開票人員，到現場開具發票，由加油站人員將油款送至營業室，減少了顧客開票占用的時間。

　　完善零售信息系統，增強會員卡加油使用效果。各大加油站更新信息采集傳輸設備，使加油站付油軟件系統與硬件系統相匹配。城市中心站、高速路站全部布設會員卡與加油機“卡機聯動”系統，避免手工數據統計帶來的低效，大幅提高加油速度，縮短車輛停站時間。

　　增加大流量加油設備，提高柴油付油效率。柴油加油機流量與加油效率關系密切。開進高速公路加油站的車輛，有許多是加柴油的大型貨車。遼寧銷售去年末做出安排：新購130臺大流量柴油加油機，今年一季度陸續在各大加油站投用。此舉將明顯提高柴油付油速度。在保證安全的前提下，一些加油站還適當加長加油機膠管，最大限度地利用加油站場前空地。

　　優化加油流程，提高現場服務效率。各加油站根據所處位置、周邊道路交通情況和站內加油設備布局，制定車輛在站加油和進出流程最優方案。比如對定期來站加油的大型客、貨車，制定站內專用行車路線和流程方案，配備素質高的員工上前服務，提高了加油效率和服務質量，固定客戶對此十分滿意。