成品油資源緊張，位于高速公路邊和城市中心的大加油站經常出現加油車輛排隊等候時間過長現象，怎么辦？新年伊始，遼寧銷售公司在所屬56座年付油量萬噸以上的大型加油站全面實施“提速加油暢通工程”。加強現場引導，提高開票速度，完善“卡機聯動”信息系統，更換大流量加油設備，優化加油流程，五大措施直擊“排長隊，加油慢”痼疾，使單車在站時間縮短約20%，受到廣大司機的普遍贊譽。

　　加強現場引導，提高車輛進出站速度。遼寧銷售為這些萬噸站配備了加油現場引導員，強化安全員的現場疏導職能，改進早晚加油高峰期間車輛疏導工作。根據每個站加油高峰期時間和特點，制定不同時段疏導方案和特殊情況高效疏導安全預案，引導車輛快速進出站。對加油員和引導員進行疏導車輛專門培訓，使他們熟悉各種進站車輛的油箱位置和加油品種，以便及時準確地將車輛引導到位。高峰期間加油站管理人員要到加油場地進行服務。增設引導警示牌和溫馨提示牌，輔助引導車輛，提高引導效率。

　　提高開票效率，縮短客戶等候時間。目前，大型加油站基本是電腦打印發票，有些站營業室距加油現場距離較遠，增加了顧客往返時間。針對這一問題，遼寧銷售加油站結合實際，增加開票機數量，積極穩妥地實施加油高峰期現場開具發票，提高開票效率，由加油站人員隨時將油款送至營業室妥善保存。高峰期增加營業室開票人員，縮短顧客等候時間。

　　完善零售信息系統，提高會員卡加油應用效果。進一步完善零售信息系統，更新信息采集傳輸設備，使加油站付油軟件系統與硬件系統匹配。對城市中心站、高速路站全部布設會員卡與加油機“卡機聯動”系統，同時避免除手工數據統計的低效問題，從而大幅度提高加油速度，縮短車輛在站時間。

　　增加大流量加油設備，提高柴油付油效率。到高速公路邊加油站和多數城區大加油站加柴油的大型貨車數量多，柴油加油機流量與加油效率關系密切。遼寧銷售于去年末已新購置130余臺大流量柴油加油機，在今年第一季度陸續撥到各大加油站，這一措施將明顯提高付油速度。同時，在保證安全的前提下，適當加長加油機膠管，更充分合理地利用加油場地，減少加油死角。

　　優化加油流程，提高現場服務效率。城市中心加油站、高速公路邊加油站由于所處位置、場地大小、加油站布局不同，車輛進站路線、停靠位置、出站走行路線各有差異，各加油站都結合所處位置、周邊道路交通情況和站內加油設備布局，制定最優車輛在站加油和進出流程。對定期來站加油的大型客、貨車制定專門的站內行車路線和流程方案，同時配備綜合素質高的一線員工，按照《中國石油加油站細節管理手冊》的要求，實施細節服務，提高工作效率和服務質量，使整個業務流程都得到顧客認可。