“不怕事小，就怕小視”，在長沙石油合峰加油站的班前會上，丁虹站長正與當(dāng)班員工交流著。2013年以來，長沙石油從“小”字上著手做文章，在服務(wù)、商品方面做出大文章。

　　小服務(wù)大作用。“我剛開了近1個小時的車來到這邊見一位客戶，誰料手機沒電了，聯(lián)系不上客戶可急死我了，幸虧你們這里有手機充電器，可幫了我大忙了。”長沙石油根據(jù)客戶的需求，從小處著手，為加油站配備了充電器、醫(yī)藥箱、雨傘、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施，使小服務(wù)發(fā)揮大作用。

　　小商品巧組合。“您是要買參加考試的文具吧?這是我們的考試“必過包”，里面不僅有2B鉛筆，還有水性筆、尺子、橡皮擦，這些東西一起買比單買劃算多了，而且也不容易落下東西。”長沙石油的一些城區(qū)便利店，將小商品靈活進(jìn)行組合營銷，不僅方便了顧客的購買，也提高了超市的銷售金額。

　　小調(diào)整大增量。長沙石油通過對油站的加油機布局、進(jìn)出站口大小、增設(shè)廣告燈箱等細(xì)小調(diào)整來提高單站銷量、提高資產(chǎn)經(jīng)營質(zhì)量;狠抓加油站在營率以及設(shè)備設(shè)施完好率，加大對影響安全、經(jīng)營的設(shè)施設(shè)備改造，并通過優(yōu)化銷售結(jié)構(gòu)、營業(yè)時段、用工崗位設(shè)置等，消除了制約經(jīng)營增量的各種不利因素。在短短一個星期的時間內(nèi)，長沙石油將石馬、環(huán)城加油站分別增設(shè)了1臺自助加油機，目前兩站日均增量達(dá)1000多升。